Correspondant Micro Informatique
Plan de cours personnalisable
Durée
5 Jours.
Description
Ce cours permettra au stagiaire d’acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise des micro-ordinateurs de type PC, ainsi que de Microsoft Windows.
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure d’évaluer et diagnostiquer les problèmes informatiques des utilisateurs. Les participants sauront différencier les problèmes de matériels des problèmes systèmes, afin de permettre une première analyse des actions à envisager pour assurer les dépannages. Véritable relais du Service informatique auprès des utilisateurs, le correspondant micro-informatique sera capable d’analyser rapidement, avec les différents outils des systèmes étudiés et les connaissances acquises sur les produits, les problèmes posés par l’utilisateur.
Participants
Cette formation s’adresse aux personnes chargées d’assurer le suivi et l’assistance sur des postes utilisateurs dans un environnement réseau.
Compétences requises
Connaissance de base en informatique : utilisation d'un ordinateur, de Windows, d'un navigateur Internet, etc.
Objectifs
Voir la description du cours, ci-dessus.
Contenu du cours
Qu’est-ce qu’un correspondant micro ?
- Le rôle, Les missions
- L'évolution du poste
- Les besoins des clients internes
- Les compétences requises
Les principaux éléments d'un PC
- Qu'est-ce qui fait un PC aujourd'hui ?
- Evolution des technologies matérielles
- Cas pratique démontage complet et remontage d'un micro
- Les composant de l’ordinateur
- La connectique et les différents types de câbles
L’ordinateur
- Installer et configurer un micro-ordinateur
- Rôle et particularités des systèmes d'exploitation
- Démontage et remontage d’un ordinateur
- Accéder au BIOS Machine et configurer le Setup
Installation de Microsoft Windows
- Installer Microsoft Windows
- Identifier le rôle de la base de registre
- Utiliser les outils systèmes de Windows
- Maintenir Windows
- Télécharger de nouveaux pilotes
Utilisation de Microsoft Windows
- L'interface utilisateur
- Passage d'une tâche à une autre
- Description et manipulation des fenêtres
- Le gestionnaire d'impression (lister, supprimer les impressions en cours)
- Thème du bureau
- Le menu Démarrer
- La barre des tâches
- Personnalisation de l'interface (fond d'écran, écran de veille...)
- Panneau de configuration
- Assistant nettoyage de bureau
- Configuration de l'environnement du bureau
- Configuration des paramètres du bureau de l'utilisateur
- Personnalisation de l'environnement du bureau
- Configuration des paramètres système
- Utilisation de l'assistance à distance
Les logiciels informatiques
- Les produits bureautiques standards
- Installation des applications (ex : Microsoft Office ou OpenOffice)
- Télécharger les correctifs et mises à jour (WindowsUpdate)
- Les mises à jour des programmes
- Gérer sa veille technologique
Les règles de base de sécurité informatique
- Les règles de base en matière de sécurité
- Les sauvegardes
- La confidentialité des données
- Les virus, spywares et chevaux de Troie
- Le spam
Analyser/gérer les demandes utilisateurs
- S'organiser et gérer les priorités
- Traiter efficacement tous types d'intervention
- Aider l'utilisateur à formaliser une demande : définir les objectifs et identifier les contraintes
- Gérer le suivi des demandes
- Diagnostiquer une panne
- Méthodologie des pannes
- Repérer les différents types de pannes ; pannes matérielles, pannes BIOS, pannes système d'exploitation
- Établir et suivre les relevés d'incident
Savoir assurer son rôle d'interface
- Mettre en confiance l’utilisateur face à une contrainte
- Utiliser un langage précis, reformuler
- Être à l'écoute, poser les bonnes questions
- Responsabiliser les utilisateurs, favoriser leur autonomie
- Expliquer un mot technique
- Gérer le savoir, et le transfert du savoir