Support aux Utilisateurs Lotus Notes 8.5/9

Plan de cours officiel IBM N8360FR et D8L36FR

Durée

2 Jours

Description

Ce cours est destiné aux membres du Help Desk. Il leur permettra d'acquérir les compétences nécessaires au dépannage des utilisateurs Lotus Notes domino et de leurs clients Notes.

Participants

Toute personne ammenée à maintenir les utilisateurs Notes et leurs postes de travail.

Compétences requises

Quelques connaissances sur l'utilisation du client Notes et sur les concepts de base du réseau et de la messagerie sont un plus pour cette formation.

Objectifs

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera en mesure de :

• Utiliser les ressources de dépannage
• Gérer les postes de travail des utilisateurs
• Identifier les problèmes de sécurité serveurs et bases
• Gérer les bases des utilisateurs
• Identifier les problèmes de routage de courrier
• Identifier les problèmes de messagerie
• Identifier les problèmes de réplication

Contenu du cours

Introduction aux ressources de dépannage

•     Utiliser les ressources en ligne
•     Utilisation de IBM Lotus Domino Administrator
•     Description des tâches de l'administrateur
•     Description des documents :
  •     Personne
  •     Groupe

Gestion des postes de travail des utilisateurs

• Diagnostiquer les problèmes de page d'accueil
• Principes de déploiement
• Principes des politiques de paramétrage
• Fichiers importants des clients Notes
• Problèmes de Notes.ini
• Remise à zéro d'un client Notes
• Méthodes de partage d'un client Notes
  • Client multi utilisateur
  • Autres méthodes
• Récupération des ID utilisateurs
  • ID recovery
  • Coffre d'ID (ID Vault)

Dépannage des problèmes de sécurité serveur et bases

• Diagnostic des problèmes d'accès aux serveurs
  • Restrictions d'accès aux serveurs
  • Rôle des groupes
• Mécanismes de sécurité des bases
  • La LCA (Liste de contrôle d'accès ou ACL (Access control List)
  • Accès anonyme
  • Les rôles
  • Accès effectif
• Mécanisme de sécutrité du client Notes
  • La LCE (Liste de contrôle d'exécution)

Dépannage des bases

• Principes des modèles
  • Remplacement ou mise à jour du modèle d'une base
• Compactage d'une base locale
  • Gestion de la taille des bases
  • Quotas
  • Principes du compactage
• Archivage
  • Quand et comment archiver
  • Critères d'archivage
  • Politiques d'archivage
  • Accès aux archives

Dépannage des problèmes de routage de courrier

• Principes du routage de courrier
  • Fonctionnement du courrier Notes
  • Protocoles et paramétrage
• Echecs de distribution
  • Causes possibles
  • Diagnostic
• Messages en attente et messages morts
• Traçage des messages
  • Suivre le parcours un message
  • Outils d'administration : Message Tracking

Dépannage de la messagerie Notes

• Dépannage des contacts
• Problèmes d'annuaires
  • Le catalogue d'annuaire
  • L'assitance d'annuaire
• Sécurisation des messages
  • Mécanismes de sécurité Notes
  • Cryptage et signature des messages
• Problèmes de calendrier et de délégations
• Problèmes du gestionnaire d'absence (Out of office)

Dépannage de la réplication

• Principes de la réplication
• Création de répliques
  • Paramètres
  • Cryptage
• Diagnostiquer les problèmes de réplication
• Conflits de réplication
  • Principes et résolution
• Problèmes et dépannage